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2米5米車(chē)床等機床銷(xiāo)售人們要重視客戶(hù)的抱怨時(shí)間:2015-04-13 08:22 來(lái)源:www.sgrivertours.com 作者:車(chē)床
建立成熟客戶(hù)關(guān)系，銷(xiāo)售車(chē)床，鏜床，CW6263臥式車(chē)床等機床的你就會(huì )一勞永逸。成交以后要重視客戶(hù)的抱怨，讓客戶(hù)說(shuō)出心里話(huà)，讓客戶(hù)選擇你成為一種習慣。這是托德·鄧肯教給我們的又一法則。
“如果每一件客戶(hù)抱怨的事件都一一去面對、處理，那就無(wú)法工作了可我們還必須去做。”
“客戶(hù)都是那種會(huì )隨便說(shuō)話(huà)的人，可即使是這樣，我們仍要好好面對:”
以上的話(huà)都在告訴我們:千萬(wàn)不可輕視客戶(hù)的抱怨。世界上有那種不發(fā)一頓牢騷絕不善罷甘休的人，正是這些人，才使我們的企業(yè)更充滿(mǎn)活力，更適應社會(huì )。
有一些視財如命的客戶(hù)會(huì )生氣地問(wèn):“這東西真的沒(méi)問(wèn)題嗎?”還有一些惡劣的客戶(hù)會(huì )把抱怨當作可賺錢(qián)的方法。相反的，有一些比較忠厚的客戶(hù)即使發(fā)現權益受損，也一定要下了重大的決心才會(huì )去申訴。當然，也有一些客戶(hù)的抱怨是出自善意，真正為商家著(zhù)想。如此一來(lái)，抱怨也會(huì )因為動(dòng)機及目的的不同而有所差別。
需要說(shuō)明的是，對抱怨的客戶(hù)而言，他們都希望自己的申訴及想法能受到重視，哪怕只是小小的一個(gè)抱怨，或者是非善意的抱怨，還有，在處理抱怨的時(shí)候千萬(wàn)不要感情用事。如在電話(huà)中大聲辯解“沒(méi)有這回事”，那就是太過(guò)感情用事了，應該說(shuō)“不會(huì )有這樣的事情”才對。
即使在客戶(hù)越來(lái)越激動(dòng)，以至于大唱反調時(shí)，我們還是應該用冷靜、和緩的態(tài)度來(lái)處理，因為有些人就是喜歡添油加醋，乘機攻擊別人的弱點(diǎn)。
面對客戶(hù)大聲的叱責抱怨，加以他們過(guò)激的言詞，而作為推銷(xiāo)員，只能一味地忍耐道歉，這總會(huì )使我們感到很悲慘。何況更有些是起因于客戶(hù)自身的問(wèn)題
因此，在處理客戶(hù)的抱怨時(shí)，我們必須以一種“是自己人生過(guò)程中的一種磨煉”的心態(tài)去應付這些事，否則根本就是難以應付的。
毫無(wú)疑問(wèn)，人生并非只有快樂(lè )的一面，也有不少令人氣憤或悲傷的事情。在忍受這些事的同時(shí)，也促進(jìn)了人的成長(cháng)，并且能培養出體諒他人的心情。如果人生事事皆順心如意，那么人便不可能有所長(cháng)進(jìn)，也必定會(huì )失去人生的意義。
因此，我們要把處理抱怨之事想成是一種磨練，不斷的去忍受，咀嚼這些痛苦，培養自己的忍耐性及各種優(yōu)良的品質(zhì)。但我們也知道忍受痛苦并不是件答易的事，所以有不愉快的事發(fā)生以后，我們不妨對親近的同事說(shuō)出自己的苦惱，以減輕自己的心理壓力。同時(shí)也期望領(lǐng)導能充分考慮下屬的處境，多獎勵那些位于第一線(xiàn)上處理抱怨的部下，讓銷(xiāo)售車(chē)床，鏜床，CW6263臥式車(chē)床等機床的他們振作起精神。來(lái)源：www.xichuang168.com
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