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大型加工車(chē)床廠(chǎng)家實(shí)行人性化服務(wù)要求推銷(xiāo)員有服務(wù)意識時(shí)間:2015-04-10 13:06 來(lái)源:www.sgrivertours.com 作者:車(chē)床
那么，推銷(xiāo)人員在向顧客推銷(xiāo)自己時(shí)，如何推銷(xiāo)自己的服務(wù)意識呢?
首先，推銷(xiāo)員要提供文化方面的服務(wù)。
推銷(xiāo)人員可以對顧客說(shuō)明能夠提供知識上的服務(wù)。以賣(mài)車(chē)為例，推銷(xiāo)人員除了向顧客介紹商品效益外，還要提供建設性意見(jiàn)。
例如，近來(lái)隨著(zhù)國民生活水平的提高，休閑活動(dòng)已成為美滿(mǎn)生活必備的條件之一，特別是久居在緊張、喧囂的環(huán)境里，推銷(xiāo)人員若能為購車(chē)的客戶(hù)提供資料或詳細索引表，安排適當行程等，在駕車(chē)出游時(shí)無(wú)需考慮加油、修護食宿等問(wèn)題，又可了解沿途狀況或旅游點(diǎn)的特點(diǎn)，增添許多歡樂(lè )，這便是對購買(mǎi)客戶(hù)提供的最好服務(wù)項目之一。
其次，還要提供生活方面的服務(wù)。
推銷(xiāo)人員應視自己如同顧客家族中的一分子，能在日常生活中經(jīng)常予以協(xié)助、照顧。具體來(lái)說(shuō)，像在碰到顧客家中有婚喪喜慶時(shí)，在力所能及范圍內盡力地給予幫助。但是我們必須牢記一件事，我們本身仍是一位推銷(xiāo)人員，欲做客戶(hù)家族中的一員時(shí)，其立意雖好，但是，若過(guò)于超過(guò)服務(wù)范圍的話(huà)，也不必要。例如，對顧客的個(gè)人生活、服務(wù)太過(guò)熱忱，相反有時(shí)會(huì )給對方留下不好的印象，需要特別注意。
第三，推銷(xiāo)員最好能為客戶(hù)解決燃眉之急。
IBM公司在長(cháng)期的經(jīng)營(yíng)中，形成并保持為客戶(hù)提供良好服務(wù)的傳統。IBM的領(lǐng)導者認為:良好的服務(wù)是打開(kāi)計算機市場(chǎng)的關(guān)鍵，IBM就是要為顧客提供全世界最佳的銷(xiāo)售服務(wù)。老沃森本身就是一個(gè)成功的推銷(xiāo)人員，所以從一開(kāi)始就十分重視銷(xiāo)售部門(mén)服務(wù)工作的質(zhì)量，他要求對任何一個(gè)用戶(hù)提出的問(wèn)題都必須在24小時(shí)之內給予解決，至少要做出答復。所以IBM的服務(wù)效率很高。老沃森不但提出這樣的要求，也身體力行，作出表率。1942年，戰時(shí)生產(chǎn)局的一名官員在復活節前的星期五下午找到老沃森，要求訂購巧。臺機器，并要求公司在下星期一把這些機器運到華盛頓。這是一項非常緊迫的任務(wù)，老沃森毫不猶豫地答應下來(lái)，并親自負責這一運送工作。他在周末早上便吩咐職員打通了全國的IBMI辦事處電話(huà)，指令將150臺機器在周末發(fā)往華盛頓，并要求他們在每輛運貨車(chē)開(kāi)赴華盛頓時(shí)打電話(huà)給那位官員，把貨車(chē)的啟程和到達時(shí)間告訴他，同時(shí)還安排保安人員護送這些晝夜行駛的貨車(chē)。公司的客戶(hù)工程師也奉命而來(lái)，在喬治鎮建立一個(gè)小型工廠(chǎng)來(lái)負責接收和安裝這些設備。這種周到的服務(wù)、周密的安排，使了這我襖旅保質(zhì)保量地運送到了目的地，為IBM公司贏(yíng)得了良好的信譽(yù)，樹(shù)立起IBM公司良好的企業(yè)形象。銷(xiāo)售車(chē)床，鏜床，CAK6140等機床的人們要有人性化服務(wù)意識。來(lái)源：www.tztyjc.cn
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