 多種型號銑床等機床銷(xiāo)售者投訴也可以是顧客學(xué)習的機會(huì )您當前的位置：網(wǎng)站主頁(yè) > 新聞中心 > 行業(yè)新聞 > |
多種型號銑床等機床銷(xiāo)售者投訴也可以是顧客學(xué)習的機會(huì )時(shí)間:2014-10-16 13:01 來(lái)源:www.sgrivertours.com 作者:銑床
大多數銷(xiāo)售銑床，車(chē)床，臥式車(chē)床等機床的父母知道，若對孩子過(guò)分溺愛(ài)，孩子就會(huì )有很強的依賴(lài)性，到最后，雙方均將毫無(wú)牙趣可言。因此，無(wú)數的父母經(jīng)常利用機會(huì )誘導刁、孩做一些簡(jiǎn)單的分內事這樣可以讓小孩子管理他們自己的生活，學(xué)會(huì )照顧自己，同時(shí)從中得到滿(mǎn)足感，而最重要的是可以讓他們知道，父母不能陪在他們身邊一輩子。
不幸的是，絕大多數銷(xiāo)售銑床，車(chē)床，臥式車(chē)床等機床服務(wù)人員總是給顧客一種依賴(lài)感，以致顧客很容易產(chǎn)生挫折感，并面臨資源利用的問(wèn)題。若顧客不厭其煩地向企業(yè)投訴，不斷重復的求助電話(huà)將對企業(yè)資源造成很大的壓力，同時(shí)也將大大降低企業(yè)為客戶(hù)解決問(wèn)題的能力。這種情形在計算機行業(yè)尤其如此我們曾在本書(shū)第一部分談到利用5種方法轉變心境的課題。若服務(wù)人員覺(jué)得投訴是企業(yè)和客戶(hù)之間不斷學(xué)習的良機，他們事實(shí)上等于在充分利用這種有意義的轉變。當顧客參與問(wèn)題的解決過(guò)程時(shí)，投訴就變成了一種學(xué)習。為顧客做一些事是不錯，然而.服務(wù)人員可以借機創(chuàng )造情緒上的自由空間，幫助顧客學(xué)會(huì )怎樣滿(mǎn)足自己的需求若企業(yè)不能對因為他們已經(jīng)能夠自己解決問(wèn)題了，但仍不可忽視企客有求必應，顧客的挫折感就會(huì )相對減輕，因為 他們已經(jīng)能夠自己解決問(wèn)題了，但仍不可忽視企業(yè)對情緒理解的功勞。提倡顧客服務(wù)概念的迪克·沙夫(Dick Schaaf)在他所著(zhù)的《保持優(yōu)勢》一書(shū)中寫(xiě)道:“有利可圖而持久的關(guān)系，是一把觸及雙方利益的雙刃劍。和時(shí)下籌碼大增的顧客 ，打交道.意味著(zhù)雙方必須分享控制權”。來(lái)源：www.chechuang168.com
|
