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高品質(zhì)好牌子龍門(mén)銑床等機床銷(xiāo)售人們營(yíng)銷(xiāo)的延伸便是顧客服務(wù)時(shí)間:2014-10-16 08:03 來(lái)源:www.sgrivertours.com 作者:龍門(mén)銑床
如果企業(yè)主管設定盡量減少投訴案例的目標，每個(gè)銷(xiāo)售龍門(mén)銑床，銑床，車(chē)床等機床的員工就都會(huì )很好地適應情況，而且也很快就不再傾聽(tīng)或者通報投訴案例，這種變化肉眼是看不到的。某一家企業(yè)不但鼓勵員工在銷(xiāo)售上盡力表現，并且還鼓勵他們以此提高顧客的滿(mǎn)意程度。因此，有些銷(xiāo)售員因為致力于減少顧客的投訴案例，使對應的銷(xiāo)售量減少了，曾有業(yè)務(wù)員說(shuō)他的所作所為只是為了消除顧客的投訴。另外有位銷(xiāo)售員則說(shuō):“有的顧客一直在抱怨買(mǎi)了這么多的東西，但我很在乎他對我的觀(guān)感。上星期我去拜訪(fǎng)他的時(shí)候和他說(shuō)了情況，我們的另一個(gè)同行可以為他提供更好的服務(wù)我選擇顧客時(shí)小心翼翼，如果顧客對我們的產(chǎn)品或者東西抱“‘懷疑的“度，我肯定不會(huì )繼續和對方聯(lián)絡(luò )。”
我們最近和一位希望消除投訴的人力資源主管交談。他說(shuō):“是的，我很贊賞你提出的處理投訴案的幾個(gè)重要方法和秘籍，不過(guò)，我們的目標是在商場(chǎng)上力爭上游，也就是完全除投訴的情形。”他是經(jīng)驗豐富的飯店主管，懂得客戶(hù)至上的首要原理個(gè)人的偏好會(huì )制某些抱怨，可是銷(xiāo)售龍門(mén)銑床，銑床，車(chē)床等機床的你要怎么做才能讓游泳池的水溫達到每個(gè)人都可以接受的程度呢？這幾乎可能辦到。
這種思維會(huì )造成企業(yè)將處理顧客投訴視為經(jīng)營(yíng)成本的一部分，但這并不是一個(gè)發(fā)展的機會(huì )。我們建議，企業(yè)應該把負責處理投訴事項的員工視為：
1.控制負面評語(yǔ)的公關(guān)工具。
2.研究市場(chǎng)需求的營(yíng)銷(xiāo)研究人員。
3.營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的延伸。來(lái)源：www.skjc168.com
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