電話銷售技巧之準(zhǔn)備

文章出處：http://www.sgrivertours.com 作者：客服部——張欣欣 人氣： 發(fā)表時間：2013年07月22日

        我們公司的銷售主要是通過電話銷售跟網(wǎng)絡(luò)銷售，相對于網(wǎng)絡(luò)銷售，電話銷售更直接，陌生的電話訪問我們隨時有可能遭到客戶的拒絕甚至是無情的掛掉電話，這時候我們需要想想打一通陌生電話之前我們需要做的準(zhǔn)備工作。

1.心理準(zhǔn)備：

        在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)知，那就是你所撥打的這通電話很可能是你目前現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點，對你所撥打的每一通電話有一個認(rèn)真、負(fù)責(zé)和堅持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。

2.內(nèi)容準(zhǔn)備：

        在撥打電話之前，要先把你所要表達的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外，和電話另一端的準(zhǔn)客戶溝通時要清楚的表達所說的每一句話的意思，并且要注意語速與語調(diào)的控制，保證能讓電話另一端的準(zhǔn)客戶明白你所說的每一句話的含意。所以，每次在打電話之前都有必要準(zhǔn)備此次所要說的話及要表達的意思，可先對著鏡子中的自己提前演練所要說的每一句話，直至達到最佳語言表達狀態(tài)及情緒興奮狀態(tài)。

        在電話溝通時也需注意兩點：一、注意語氣變化，態(tài)度真誠；二、言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復(fù)，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦的感覺。