酒店/賓館一卡通系統(tǒng)技術(shù)設計分析

文章出處：http://www.sgrivertours.com 作者： 人氣： 發(fā)表時間：2011年09月15日

    1. 概述

    “一卡通”早已不再是新鮮事物，它通過開放共享數(shù)據(jù)庫等技術(shù)將以前各不相通的各種系統(tǒng)完美的整合到了一起，現(xiàn)代生活中到處都有它的應用。從智能大廈、智能小區(qū)、校園一卡通、工廠機關(guān)門禁考勤大到公民的身份證、醫(yī)療社會卡、公交一卡通等等領(lǐng)域。一卡通系統(tǒng)安全、便捷，它已滲入到社會的方方面面，隨著技術(shù)和應用發(fā)展一卡通系統(tǒng)甚至改變了人們的生活方式。

    傳統(tǒng)意義上的“一卡通”系統(tǒng)是指通過一張卡實現(xiàn)多種不同功能的智能管理。作為載體，卡片上加載人員的身份及其他所需的各種信息，在需要對人員的身份進行識別和認證的各種系統(tǒng)中，一張卡可以通行很多的設備，而不是不同功能有不同的卡，不同的卡在不同的設備上使用。各種不同的系統(tǒng)設備都掛在一條數(shù)據(jù)線上，通過一條數(shù)據(jù)線跟管理計算機通訊，在同一套系統(tǒng)軟件，同一臺計算機上，同一個數(shù)據(jù)庫內(nèi)，進行不同數(shù)據(jù)的信息交換。

    賓館特別是高檔賓館酒店，都是集住宿、餐飲、娛樂等多位一體的綜合性服務場所，下設部門多，業(yè)務復雜并且關(guān)聯(lián)性、實時性要求高。為適應服務及管理的需求增長，賓館業(yè)務中很多應用系統(tǒng)都需要進行一卡通的集成，如客房門鎖管理、客房設備控制、電梯控制、出入門禁管理、考勤管理、巡更系統(tǒng)、內(nèi)部消費、車輛管理、重要物資管理等。各系統(tǒng)的作用各有不同，雖然也曾帶來一定的效益，但由于各種應用系統(tǒng)之間由于品牌不同、協(xié)議不同，有些尚無法真正實現(xiàn)信息共享，無法充分發(fā)揮其優(yōu)勢。如何高效的管理好酒店，是每個賓館必須面對的問題。在高檔賓館酒店應用“一卡通系統(tǒng)”已成為勢在必行的普遍做法。但實踐證明，無論從資金投入還是安全上考慮，盲目的將所有系統(tǒng)完全都納入一套“一卡通”系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫平臺上卻并不合適，應根據(jù)酒店各自的特點進行分類集成。

    2. 一卡通結(jié)構(gòu)

    2.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

    酒店是服務性行業(yè)，的管理者要考慮的問題很多，如何為每個入住酒店的客戶提供全方位的服務，以及加強對員工的管理以使酒店可以高效的可靠的運營。從業(yè)務方面劃分的話，高檔賓館的一卡通系統(tǒng)應該分為2套，分別是服務類一卡通及管理類一卡通，兩套系統(tǒng)相對獨立。為便于管理，一卡通希同一般均采用相同介質(zhì)的卡，但分別有自己的數(shù)據(jù)庫進行集成管理。

    服務類一卡通系統(tǒng)也可稱為前臺類，面向的是入住客戶，其目的是提升服務品質(zhì)，集成的系統(tǒng)包括客房門鎖、客房設備控制（RCU）、電梯控制、內(nèi)部消費、車輛出入管理等。在實際工程建設中，前臺一卡通系統(tǒng)多以PMS系統(tǒng)（如Fidelio、FOXHIS等）為設計核心，在確定PMS產(chǎn)品后，再按照其結(jié)構(gòu)和接口方式對需要接入的系統(tǒng)進行二次開發(fā)。

    管理類一卡通系統(tǒng)也可以稱為后臺類系統(tǒng)面向的是內(nèi)部員工，其目的是加強管理，集成的系統(tǒng)包括建筑門禁管理、員工考勤管理、員工住宿管理、物資領(lǐng)用管理、員工餐廳消費等。目前的酒店特別是高檔酒店多由大型的酒店管理集團公司經(jīng)營，而各個酒店管理公司（如凱賓斯基、希爾頓、洲際等）均有自己規(guī)定的管理一卡通的要求，其接入系統(tǒng)的數(shù)量及深度也不盡相同。

    2.2 平臺結(jié)構(gòu)

    酒店一卡通（特別是管理類一卡通）系統(tǒng)從功能結(jié)構(gòu)上劃分為基礎(chǔ)平臺和業(yè)務應用兩大部分。

    應用子系統(tǒng)以智能卡讀寫終端裝置和相應業(yè)務管理軟件為主體，實現(xiàn)有效時段識別應用（客房門鎖、電梯控制、入住客人的停車場管理等），實現(xiàn)身份識別應用（如客房設備控制（RCU）、門禁管理、員工住宿管理、員工餐飲、物資領(lǐng)用管理等），純消費支付應用（如內(nèi)部餐飲、員工節(jié)水節(jié)能等）。各子系統(tǒng)協(xié)同運行。終端裝置即可聯(lián)網(wǎng)在線運行，又可在故障狀態(tài)下脫機獨立運行。

    基礎(chǔ)平臺提供數(shù)據(jù)訪問支持，業(yè)務應用實現(xiàn)業(yè)務處理。各業(yè)務應用共享部分基礎(chǔ)平臺，通過基礎(chǔ)平臺各業(yè)務可在授權(quán)的范圍相互調(diào)用，且業(yè)務應用可自由增減和擴展。在此平臺上，可以方便、靈活、自由地添加或移除其它功能模塊。

    2.3 網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)

    目前多數(shù)的酒店一卡通系統(tǒng)均采用標準的三層結(jié)構(gòu)即：物理設備層、應用操作層、信息共享層等。其中物理層可以采用RS-485總線或TCP/IP，應用層與共享層均采用TCP/IP網(wǎng)絡，這樣的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)可滿足傳輸?shù)姆€(wěn)定性、安全性、靈活性等方面要求。先進的總線集成技術(shù)和信息集成技術(shù)，將一卡通管理系統(tǒng)中的各管理子系統(tǒng)集成在一個基礎(chǔ)平臺之上，并通過內(nèi)部INTRANET形成信息資源共享。后臺采用采用C/S模式關(guān)系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，以支持多級的網(wǎng)絡應用。

    3. 卡片管理

    3.1 卡片選擇

    酒店一卡通設計的首要問題是選用合適形式的卡片。目前多數(shù)正規(guī)酒店管理公司的內(nèi)部建設規(guī)范中對一卡通的卡片類型并沒有詳細的要求，但是對客房門鎖的規(guī)格都要較明確的要求。

    因為酒店房間門鎖管理是酒店客房最常規(guī)、最基本的管理方式，各種酒店管理軟件與賓館鎖的配合也是最成熟的?？紤]到賓館管理軟件（PMS）運行的穩(wěn)定性，目前的通用做法是依據(jù)客房門鎖的卡片類型確定一為一卡通的卡片類型。

    每一家酒店在選擇客房門鎖時都十分慎重。這是源于一種安全的理念。而能實現(xiàn)賓館鎖功能的卡片形式有很多種，如磁卡鎖、IC卡鎖、感應卡鎖、指紋觸摸鎖、RFID卡等。目前在賓館中較常用的是磁卡及IC卡兩種形式。

    磁卡是70年代初誕生的,當時僅局限于歐洲的工業(yè)領(lǐng)域。它的發(fā)展異常迅速磁卡成本非常低,可以被應用于各種領(lǐng)域。磁卡依靠磁條存放信息，但它的存貯量并不大,安全性需要通過加密手段實現(xiàn)。大部分磁卡最為一種身份認證,所需的業(yè)務處理均依靠中心處理器來完成，因而它對網(wǎng)絡的穩(wěn)定性要求較高。

    IC卡又叫集成電路卡,是由法國人莫蘭在70年代發(fā)明的。它是一張鑲嵌集成電路芯片的信用卡大小的塑膠卡片。IC卡擁有ROM、RAM、CPU、EEPROM等，與微處理器相似。因此IC卡就有了磁卡所不具備的種種優(yōu)良的信息處理性能，如存儲量大、保密性好、擁有運算功能等等。

    IC卡的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)規(guī)劃如下：

    基礎(chǔ)扇區(qū)——記載有電子密鑰等
    交換扇區(qū)——主要用于將來擴大功能需求時通過統(tǒng)一的交換區(qū)域來進行卡上的數(shù)據(jù)交換
    功能扇區(qū)____用于區(qū)別各不能應用系統(tǒng)，能相對保護各自保密的內(nèi)容，共用數(shù)據(jù)存儲在交換區(qū)出于經(jīng)濟性考慮，對于那些一卡通集成度要求不高的賓館飯店可以考慮使用磁卡，對于集成要求較高的項目選用IC卡介質(zhì)已經(jīng)是大勢所趨。

    3.2 卡片分類及設置

    賓館卡按系統(tǒng)劃分基本分兩大類：賓客用卡和職工用卡。
    賓客用卡可記載內(nèi)容：客人的個人信息（如姓名、籍貫、性別），入住信息（入住房間的樓層及房號、有效時限、消費限額等）信息。
    職工用卡可以記載內(nèi)容：職工的個人信息（如姓名、部門、級別、工號、性別、照片等），入住信息（長期駐店高管的入住房間樓層及房號、有效時限），工作權(quán)限（允許進入?yún)^(qū)域、服務房間號、有效時段），內(nèi)部權(quán)限（工作餐形式、內(nèi)部用水用電額度、宿舍權(quán)限等）

    3.3 發(fā)卡

    智能卡的發(fā)行工作由賓館相關(guān)部門（如人事部門或者專門的發(fā)卡中心）完成。主要內(nèi)容包括與智能卡相關(guān)的人員資料管理、預制卡、印制卡片，卡片個人化、卡片回收等部分。出于安全考慮，卡片一般先格式化。發(fā)卡操作主要是將個人身份信息、卡片發(fā)行信息和初始應用數(shù)據(jù)寫入卡片規(guī)定的位置，同時修改卡片的讀寫密碼為所有接入系統(tǒng)機具可識別的唯一值。

    初始化的賓客用卡由前臺或其他位置（如商務樓層接待臺）人員發(fā)放，同時寫入所有所需信息。職工用卡由人事部統(tǒng)一發(fā)放，并提前寫入所有持卡員工的所有信息。

    4. 一卡通主要系統(tǒng)

    4.1 客房門鎖系統(tǒng)

    酒店門鎖管理系統(tǒng)主要負責在該酒店內(nèi)，所有客房的出入控制，主要由酒店客房入住管理電腦、發(fā)卡機、酒店門鎖組成。它通過對門鎖鑰匙的限時、分級授權(quán)、智能卡的不同權(quán)限組合等功能來實現(xiàn)對酒店工作人員、客人進出酒店各客房的權(quán)限管理，以確保酒店人員和財產(chǎn)的安全與方便的管理。

    客房卡除了具備常規(guī)的房間出入控制外，還應具有多級別的管理方式

    ◆ 管理級別
    總裁卡：用于設置系統(tǒng)重要參數(shù)。
    管理卡：用于設置關(guān)鍵數(shù)據(jù)。
    ◆ 總控級別
    總控卡：可開啟酒店所有的客房門鎖。
    應急卡：在特殊情況下，即使客房反鎖也能開啟，提示客人緊急疏散。
    ◆ 區(qū)域級別
    領(lǐng)班卡：領(lǐng)班人員查房時使用，可根據(jù)酒店領(lǐng)班實際領(lǐng)班區(qū)域進行分配。
    樓層服務生卡：開啟規(guī)定的某個樓層或其他授權(quán)的門鎖。
    清潔卡：在規(guī)定清潔時間內(nèi)，開啟某一清潔區(qū)域客房門鎖。
    ◆ 控制級別
    中止卡：當客房發(fā)生緊急情況時，可使用中止卡將客房暫時封鎖，封鎖時除總控卡及應急卡能開啟外， 其他卡都不能開啟，恢復后其他卡才能開啟。
    時間卡： 設置和校準某個門鎖內(nèi)的時鐘。
    退房卡， 清除卡：可立即停止客人卡的開啟使用。
    數(shù)據(jù)卡：將門鎖內(nèi)開鎖信息取出后閱讀查詢開鎖情況。
    ◆ 客人級別
    客人卡：客人在有效的住宿時間，自由開啟客房門鎖。
    備用卡：酒店門鎖系統(tǒng)因停電或電腦硬件損壞，預先發(fā)出的備用卡可作為客人卡給客人開啟相應的客房而不影響客人入住。